显示生活从中要表达拒绝可以通过语气和动作来表达委婉的拒绝，但如果您在使用在线客服系统时，如果通过客服系统表达出委婉的拒绝呢？此时的我们不能通过动作，不能通过语气，那我们该遵循何种拒绝原则呢？通过在线客服系统只能用文字来表达，那么也只能通过文字来表达出肢体语言和语气。但遵循拒绝原则，就是在不能满足客人要求时，要尽量采用肯定的语气。在对客服务中，经常会遇到不能满足顾客需求的情形。如果此时用否定的语句，会给客人带来失望，甚至不满。比如在汉语中我们尽量不说禁止吸烟、不准进入，而说请勿吸烟、顾客止步等。试比较下面两个句子的语气：合从客服为建设出完善而卓越的客户服务体系一直努力中,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。
s ．
除了盥洗问外，其它地方都不准吸烟。
s ．
只有在盥洗间可以吸烟。
显然前一句的否定语气让人不满。第二句的语气却可以接受。你看，通过文字的奥妙我们就可以增加语气的效果，让客户有不同的感觉因此最好不用n．d'等开头的句子或含有．，的句型。
在提供服务时尽量避免说：
s， ' ． w c' m．
我们最好说：
s， ． w m．
特别是在在线客服系统服务中，在不能满足顾客需求的时候，肯定句和否定句的选择至关重要。试比较：
s。 ' ． w ．
第一句让人认为没有希望，感到失望，因为你根本就没有这类货物。这句话一说完，服务就终止了．因为颜色或型号经常是顾客不可更改的选择。而第二句让人认为你有这种颜色的货，只是暂缺而已，说不准下次来看就有了。如果货物脱销的话，你肯定会说 w ． 因而赢得了潜在的回头客。